Regras Gerais
Nossa política de reembolso e devolução dura 07 dias corridos após recebimento da mercadoria. Se 07 dias se passaram desde sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar em desacordo ao produto contratado no ato da compra, com algum erro, defeito que impossibilite o seu uso ou produto de terceiros. Deverá estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Gift cards;
- Produtos de software ou digitais baixáveis;
- Itens nominais pessoais.
Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante antes de ser aprovada a devolução.
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Produtos com sinais evidentes de uso;
- Produtos digitais baixáveis;
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou por motivos não decorrentes de erro nosso;
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias especificado pela sua empresa de crédito, geralmente até a 2ª fatura de seu cartão devido as datas de lançamento e fechamento das compras.
Reembolsos atrasados ou ausentes
- Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
- Então entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado conforme regras da credora.
- Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
- Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em financeiro@apoiografico.com.
Itens de venda
Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Nós apenas substituímos itens se eles forem aprovados pelo nosso depto de trocas, estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para financeiro@apoiografico.com e receberá os próximos passos a seguir.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador mandou enviar o pedido para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para nosso endereço após receber aprovação da devolução, seguindo todos os passos indicados pelo nosso time de trocas e devoluções.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para seu produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, você pode considerar usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Ajudamos em algo mais?
Caso não tenha encontrado o que procura, entre em contato conosco pelo e-mail contato @apoiografico.com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.
